服务支持
售后服务
尊敬的用户：
您好！衷心感谢您选择研为工控机。为切实保障您的合法权益，免除您的使用后顾之忧，深圳市研为科技有限公司（以下简称“研为”）就工控机产品，向您作出下述售后服务承诺，本条款自您购买产品并完成验收之日起生效。
一、免费服务内容
在销售协议约定的保修范围内，您可享受研为提供的以下免费服务，所有服务均遵循国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量：
1、新购研为工控机产品，若出现开箱即损、开箱不良等非人为质量问题，一经确认，提供免费换新服务。
2、提供7*24小时电话、微信双重技术咨询服务，及时解答您在产品使用、操作、维护过程中遇到的各类技术问题。
3、接到您的有效故障报修后，24小时内安排售后工程师线上排查、处理故障，全力保障设备正常运行。
4、保修范围内的工控机产品，如有需要，免费提供上门维修服务。
5、保修范围内需送修的产品，提供免费返厂维修服务，往返物流费用由研为承担（特殊偏远地区除外）。
6、因产品自身设计缺陷、功能不足，或实际性能与产品说明书所列参数、功能描述不符导致的故障及问题，提供免费维修、调试或更换服务。
二、有偿服务内容
出现以下情形之一的，研为将提供有偿服务，服务费用标准将提前与您沟通确认，确保透明合理：
1、超出双方签订的销售协议约定范围的所有服务项目。
2、整机及各类配件已超出本条款或销售协议约定的保修期限的，所有维修、维护服务均按有偿标准执行。
3、因意外因素、人为操作不当造成的产品损坏，包括但不限于：计算机病毒入侵、操作失误、液体渗入机箱内部、LCD屏划伤或破裂、搬运过程中磕碰、接口不正确插拔、异物掉入机箱内部等。
4、客户完成整机验收后，自行提出的配件增减、更换、升级或改装需求，相关服务及配件费用由客户承担。
5、产品正常自然损耗，包括但不限于：设备外壳、接插部件、按键等因长期使用产生的自然磨损、老化及消耗。
6、由非研为授权的机构、人员进行安装、修理、改装、添加配件或私自拆卸设备，导致的故障、损坏或性能下降。
7、各类软件相关服务，包括但不限于：第三方软件安装、系统调试、软件故障排除、密码清除、系统重装等。
8、因地震、火灾、水灾、台风、雷击、泥石流等不可抗力因素造成的设备故障、损坏，研为科技可提供有偿维修服务，不承担免费保修责任。
三、售后热线
手机：189 2343 6105（胡工）
186 6572 0203（贾工）
177 1898 9575（左工）
备注：本条款未尽事宜，按照国家《消费者权益保护法》《产品质量法》及研为科技销售协议相关约定执行，研为科技拥有本条款的最终解释权。
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